Programa de treinamento desenvolvido e aplicado em etapas, porém customizado com os exemplos e abordagens dos problemas do seu negócio.

Principais Etapas:

1. Diagnóstico inicial: Consumidor Oculto; Observações in loco; Entrevistas com equipe.
2. Introdução ao Atendimento: Propósito da empresa; O que é atender; Tipos de clientes.
3. Padrões de Atendimento: Fluxos de Atendimento, Script de atendimento, avaliação de crises;
4. Colocando em prática: Erros e acertos, trabalho em equipe, simulações e dinâmicas de grupo.
5. Encantando os clientes: Momentos da verdade, cases de sucesso, definição de metas.